Một số người cho rằng chăm sóc khách hàng là nhiệm vụ của những nhân viên trực tiếp làm việc với khách hàng (ví dụ nhân viên Marketing hoặc nhân viên bán hàng); hoặc chăm sóc khách hàng chỉ liên quan đến vấn đề giao tiếp với khách hàng - những người mua và sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp; vì thế việc nâng cao chất lượng dịch vụ và giữ chân khách hàng là vấn đề nam giải đối với các doanh nghiệp. Có cách nào để khách hàng bạn thấy hình ảnh chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp bạn vượt xa các đối thủ?

Hãy tham gia khóa học “Chăm sóc khách hàng – Để Phát huy lợi thế cạnh tranh!”

I.       Đối tượng học viên chính:

Nhân viên trực tuyến tham gia phục vụ khách hàng

Khác: Mọi nhân viên khác, quản lý, chủ doanh nghiệp

II.   Mục tiêu khóa học

Sau khóa học, học viên có thể

• Mô tả tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng
• Giải thích được thế nào là dịch vụ khách hàng
• Mô tả các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
• Thực hành các kỹ năng giao tiếp cơ bản
• Thực hành kỹ năng xử lý tình huống

III. Cấu trúc khóa học

1. Cơ bản về dịch vụ khách hàng

2. Tại sao dịch vụ khách hàng?

3. Dịch vụ khách hàng là gì?

4. Vai trò của nhân viên trực tuyến

IV. Đáp ứng và vượt trội nhu cầu của khách hàng

 4 bước phục vụ khách hàng

1. Xác định mong đợi của khách hàng

2. Đáp ứng và vượt trội mong đợi của khách hàng

3. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng

4. Hoàn thiện

1. III.Kỹ năng giao tiếp cơ bản trong dịch vụ khách hàng

- Giao dịch hay giao tiếp

- Kỹ năng lắng nghe

- Kỹ năng nói

- Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

1. IV.Xử lý tình huống trong dịch vụ khách hàng

- Xử lý than phiền của khách hàng

- Ứng phó khi khách hàng nổi giận

IV.Phương pháp đào tạo

Giảng viên sẽ áp dụng các phương pháp đào tạo sau đây trong khóa học:

• Thảo luận mở (Open Discussion)
• Nghiên cứu tình huống (Case Study)
• Diễn vai (Role Play)
• Thuật não công (Brainstorm)
• Thuyết giảng ngắn (Mini-lecture)

V.    Thời gian và địa điểm:

• Khai giàng hằng tháng. 
• Thời gian: học vào các buổi Sáng, Chiều, Tối.
• Địa điểm: Tại đơn vị theo yêu cầu của khách hàng.
• Tại Công ty Hoàng Ngọc Việt: Công viên Phần Mềm Quang Trung, Q.12, Tp.HCM.