Giới thiệu vai trò quản lý

1. nQuản lý & giám sát
2. nCác chức năng quản lý
3. nCác cấp độ quản lý
4. nVị trí của người quản lý/giám sát
5. nVai trò và trách nhiệm của người quản lý/giám sát
   1. nCác kỹ năng cần có của người quản lý
   2. nThừa nhận các chức năng của quản lý và tự nguyện đảm nhận vai trò trách nhiệm của người quản lý

Hoạch định cá nhân

1. nChức năng của một tổ chức
2. nMục đích của tổ chức và cá nhân
3. nTiến trình lập kế hoạch cá nhân
4. nMục đích và mục tiêu SMART
5. nKế hoạch hành động
6. nSắp xếp thứ tự ưu tiên công việc
   1. nLên lịch làm việc
   2. nLập kế hoạch hành động phù hợp với mục đích và mục tiêu của bộ phận/ công ty và tổ chức công việc cá nhân hiệu quả

Kỹ năng giao tiếp

1. nĐịnh nghĩa giao tiếp
2. nCác loại hình giao tiếp
3. nTiến trình trao đổi thông tin
4. nNhững yếu tố tác động đến quan điểm trong giao tiếp
5. nCác hình thức giao tiếp
6. nGiao tiếp phi ngôn ngữ
7. nKỹ năng lắng nghe
8. nCác trở ngại trong giao tiếp
9. nKênh trao đổi thông tin trong tổ chức
   1. nCác nguyên tắc và tiêu chuẩn giao tiếp trong công việc
   2. nXác định các yếu tố cần thiết cho việc giao tiếp hiệu quả trong công việc
   3. nGiao tiếp hiệu quả với cấp trên, đồng nghiệp và cấp dưới
      1. nXác định các thức truyền đạt thông tin hiệu quả trong tổ chức

Ủy thác công việc

1. nỦy thác công việc là gì?
2. nTầm quan trọng của việc ủy thác
3. nCác bước ủy thác công việc
4. nCác công việc không được ủy thác
   1. nXử lý phản ứng của nhân viên đối với việc ủy thác
   2. nỦy thác công việc có kế hoạch, hiệu quả và bảo đảm công việc được thực hiện

Nghệ thuật lãnh đạo

1. nLãnh đạo là gì?
2. nLý thuyết lãnh đạo X và Y
3. nCác phong cách lãnh đạo
4. nMạng lưới quản lý của Blake and Mouton
5. nLãnh đạo theo tình huống
6. nSơ đồ phong cách lãnh đạo
   1. nỨng dụng các phong cách lãnh đạo
   2. nChọn lựa, sử dụng và điều chỉnh phong cách lãnh đạo phù hợp theo tình huống công việc và năng lực của nhân viên

Động viên nhân viên

1. nQuản lý và động viên
2. nTác dụng của Tưởng thưởng
3. nNhững nhu cầu cơ bản của con người theo Maslow
4. nPhương pháp Động viên Hiệu quả
5. nNghệ thuật đắc nhân tâm trong Động viên
   1. nHiểu được nhu cầu của nhân viên và có khả năng tạo ra các yếu tố làm cho nhân viên cảm thấy thích thú trong công việc bằng các cách thức phù hợp

Đào tạo và hướng dẫn công việc

1. nTại sao và khi nào cần đào tạo
2. nLợi ích của việc đào tạo
3. nCác mong đợi của người học
4. nTiến trình đào tạo và phát triển
5. nCác bước hướng dẫn công việc
   1. nHướng dẫn nhân viên mới
   2. nCó khả năng huấn luyện và hướng dẫn công việc cho nhân viên một cách có hiệu quả
   3. nTạo ấn tượng ban đầu tích cực đối với nhân viên mới

Đánh giá và Phản hồi kết quả công việc

1. nĐánh giá và Phản hồi kết quả công việc là gì?
2. nQuy trình Đánh giá & phản hồi kết quả công việc
3. nCác bước phản hồi kết quả công việc
4. nTiêu chuẩn kết quả công việc
   1. nCác loại phản hồi kết quả công việc
   2. nTác dụng của Đánh giá
   3. nPhương pháp Đánh giá
   4. nNhững vấn đề cần tránh trong Đánh giá & Phản hồi
   5. nCó khả năng xây dựng tiêu chuẩn kết quả công việc, đánh giá và thực hiện các buổi đánh giá phản hồi kết quả công việc hiệu quả

Giải quyết vấn đề - Ra Quyết định

1. nVấn đề và các dạng vấn đề
2. nTiến trình giải quyết vấn đề
3. nCác kỹ thuật giải quyết vấn đề
   1. nNhững khó khăn thường gặp khi giải quyết vấn đề
   2. nKỹ năng Ra quyết định
   3. nPhương pháp Ra quyết định Hiệu quả
   4. nCác vấn đề cần tránh
   5. nCó khả năng giải quyết vấn đề và ra quyết định một cách có hệ thống